Refund policy

Retour- en terugbetalingsbeleid

Retourtermijn

Wij accepteren retouren tot 14 dagen na levering, mits het product ongebruikt is en zich in de originele staat en verpakking bevindt. Bewaar altijd het aankoopbewijs om het retourproces vlot te laten verlopen.

Producten die niet geretourneerd kunnen worden

Onze Kaatje&Mup kleding en Kaatje&Mup wanddecoratie zijn op maat en speciaal op bestelling gemaakt. Daarom kunnen deze producten niet worden geretourneerd of geruild, behalve in het geval van beschadiging tijdens transport.

Klachten over beschadigde producten

In het uitzonderlijke geval dat een product na levering beschadigd raakt of gebreken vertoont, verzoeken wij je om zo snel mogelijk (binnen 14 dagen) contact met ons op te nemen via contact@kaatjemup.nl. Vermeld je ordernummer en stuur een foto van de beschadiging mee, zodat we de klacht kunnen beoordelen. We zullen ons best doen om een passende oplossing te vinden, zoals een vervanging of terugbetaling.

Procedure voor retourzending

Om een retourzending aan te vragen, stuur binnen 14 dagen een e-mail naar contact@kaatjemup.nl met vermelding van je ordernummer en details over de producten die je wilt retourneren. Wij zullen je retouraanvraag zo snel mogelijk bevestigen en je voorzien van retourinstructies.

Verzendkosten voor retouren

De kosten voor het retourzenden van een product zijn voor eigen rekening van de klant. In het geval van een defect of schade aan een product bij levering, worden deze kosten door ons vergoed. Neem contact met ons op als je een beschadigd product hebt ontvangen.

Terugbetaling

Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we je terugbetaling verwerken. De terugbetaling vindt plaats binnen 3-5 werkdagen en wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Let op dat het afhankelijk van je bank enkele werkdagen kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Uitzonderingen en vragen

Voor eventuele vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid kun je contact met ons opnemen via contact@kaatjemup.nl.